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服務范圍：
　　本指南規(guī)定了南京平順微波設備有限公司售后服務的發(fā)展定位、服務理念、服務宗旨、服務紀律、職責、內容、服務網絡建設與管理。
　　本指南適用于南京平順微波設備有限公司售后服務工作，包括三包內外的服務、維修，以及三包內外的備件管理與銷售。

服務目的：
　　售后服務是提高用戶滿意度、提升企業(yè)核心競爭力的重要內容。為統(tǒng)一南京平順微波設備有限公司服務理念，明確工作流程，規(guī)范各項服務行為，健全售后服務體系，確保售后服務工作正常有序開展，為用戶提供及時、快捷、有效的服務，樹立南京平順微波設備有限公司服務品牌，特制定本《服務工作指南》以指導和規(guī)范售后服務工作。

發(fā)展定位：
    建國際一流服務中心，鑄國際知名服務品牌

服務理念：
    用戶的高興，我們的追求
    及時有效的服務是用戶和市場的安全和保障

服務目標：
    信息網絡化，服務專業(yè)化，培訓全方位，備件全覆蓋

服務承諾：
   五項免費服務：
   ·免費提供技術咨詢服務，（專家組服務）。
   ·免費保修1年。
   ·免費為重點工程項目實施特色服務。
   ·免費為用戶培訓操作、維修人員。
   ·免費250、500、1000小時定期跟蹤服務（材料自備）。

   客戶培訓：
   我們的培訓包括內部培訓、代理服務公司培訓、用戶技術培訓。

   反應速度：
   ·服務工程師接到服務信息或服務請求后迅速出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。
   ·從接到服務信息起至處理問題的時間：不超過24小時給予明確的處理方案。
   ·服務工程師24小時待命制。
   ·故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。

   產品、技術咨詢（專家組服務）：
    我們將設立產品、技術服務專家組，為用戶提供產品介紹，回答用戶的技術問題。

   用戶走訪服務：
    經過一段時間服務之后，我們要對用戶的應用水準，對服務的要求，進行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對用戶業(yè)務發(fā)展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請我們的一些客戶，參與我們的新產品開發(fā)和測試工作。為此我們將建立用戶走訪制度，為用戶提供更方便的溝通渠道。